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公务员实务(五)应急应变

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如果你是某市城管执法人员,在一次执法中,一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你赶紧把她扶起来,她却大声说是你把
 如果你是某市城管执法人员,在一次执法中,一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你赶紧把她扶起来,她却大声说是你把她推倒的,旁边很多围观的人没有一个帮你说话,这时候你该怎么办?

【参考答案】

处理这样的突发事件,最为重要的一点即是要有耐心,要多做说明解释工作。

首先,要冷静不动怒,要对老婆婆表示理解,在她看来,我来执法在一定程度上影响了她卖茶叶蛋,这是可以理解的。

其次,先询问查看老婆婆有没有跌伤,本着一心为民的原则对她表示关怀。这是对群众关心的表现,也体现出政府工作人员的高素质。相信其他人看到了事情的过程也会为我说话的。执法时一般不会一个人单独执法,城管在执法过程中都会有录像的,老婆婆想诬赖也是不现实的。

再次,耐心地做好解释工作,进行文明执法。老婆婆沿街贩卖茶叶蛋影响了市容市貌,希望她能理解并配合我们做好工作。围观群众过多,会影响交通情况,因此要做好疏散群众工作,同时,可将老婆婆请到一个比较安静的地方去劝说。

还有,如果老婆婆比较固执,并且不愿意配合我们的工作,那我也会按法律办事,不会因为她是老人而置法律法规于不顾。

最后,如果老婆婆摔伤了,要及时送医院,并尽可能通知其家人,并且在确定自己没有责任的情况下,予以一定的经济补偿,作为人道主义补偿。如果老婆婆没有摔伤,要及时地向其表明立场,并向在场的群众作出说明,以免不明真相的群众借机闹事,并及时向上级领导汇报。如果事态扩大,就要请公安部门出面维持秩序,并积极公布事情真相和证据平息事态。事后要向领导汇报事件的全过程,使领导了解事件真相。